En la División Territorial de las Telecomunicaciones se acciona para convertirse en una empresa más inclusiva, y un ejemplo de ello es el lenguaje de señas que está presente en la atención a sus clientes.

Acerca del tema, Kiomi Comendador, especialista del área comercial en ETECSA, declaró: “Quisiera que nuestros clientes conocieran la responsabilidad social y la inclusión que tiene ETECSA en sus servicios con el lenguaje de señas cubanas en nuestros ejecutivos de puntos de venta, nuestros especialistas de capital humano, que es una de las acciones más significativas que hemos desarrollado para fortalecer la calidad del servicio, también la atención a todos los clientes sin excepción”.

“Este proyecto surgió sobre el año 2021-2022 con la necesidad de garantizar una comunicación más inclusiva y accesible con las personas sordas o con discapacidad auditiva que asisten a las oficinas comerciales, encontramos una barrera de comunicación entre los trabajadores y las personas sordas que asistían a la empresa para algún servicio, la compra de algún producto, como también para plazas que se encontraban en convocatoria y ellos deseaban realizar el proceso de selección para la entrada a la entidad”.

“Al encontrar esta problemática y con la entrada de Yanet Almarales, especialista de lenguas de señas cubanas, pudimos realizar un video interno y sencillo con aquellas frases de cortesía, los productos o servicios que suelen pedir las personas con discapacidad auditiva que asisten a las oficinas comerciales y realmente es una herramienta que pueden usar los ejecutivos de venta, y operarios que visitan los hogares, la especialista de selección de personal, como cualquier otro trabajador de la empresa, para poder asistir a esas personas”, agregó.

“También como característica propia de la División Territorial Isla de la Juventud, en los módulos del curso de habilitación para el perfil ejecutivo de punto de venta, se incluyó un curso para que quienes vayan a trabajar en las oficinas tuvieran esa capacitación y poder gestionar de una mejor manera a personas que asisten con esa condición a las oficinas”, señaló.

Con iniciativas como esta, ETECSA, reafirma su voluntad de seguir avanzando en la transformación digital y humana de sus servicios, poniendo siempre al cliente en el centro de cada acción. También se labora en el programa Adelanto a las Mujeres, se dan charlas para decir no a las drogas y a la violencia, entre otras acciones que permiten ser una empresa con un entorno saludable.