Ante la tensa situación que atraviesa el país con el abastecimiento de combustible, la Empresa de las Telecomunicaciones (ETECSA) adopta medidas para continuar con sus servicios a los clientes.

Kiomi Comendador, especialista comercial en dicha entidad en la Isla de la Juventud, refirió, que la empresa realiza ajustes en el funcionamiento de sus canales de atención. En cuanto a las vías telefónicas, se mantendrán disponibles las 24 horas del día los servicios de atención a usuarios de la telefonía móvil a través del número 52-64-22-66, así como la asistencia técnica para los servicios de Internet y centro de datos, mediante el 80 04-3434, en sus opciones 1, 2 y 4.

Otros servicios telefónicos estarán disponibles hasta las 5 de la tarde, entre ellos el 112 para la gestión comercial relacionada con la telefonía fija. El 114, destinado al reporte de interrupciones, el 118 para información comercial, quejas y reclamos, el 52-64-22-44 para la atención a usuarios de la telefonía fija alternativa, el servicio TFA.

El 80-08-88-88 para la asistencia a usuarios de transfer móvil y el 80-04-34-34, opción 3, para la asistencia técnica del servicio en Nauta hogar. Como alternativa al servicio de información al cliente por vía telefónica, el 113, se recomienda acceder de manera gratuita al sitio www.pamarillas.cu, donde los usuarios pueden consultar información de abonados y otros datos de interés.

Ante la reducción de personal de atención, es posible que los usuarios perciban mayor cogestión en las líneas. Por ello, reiteramos la importancia de utilizar los canales digitales para la autogestión de los servicios de telecomunicaciones, fundamentalmente a través de nuestra pasarela de pago, Transfermóvil, Servicios en línea, estos los pueden utilizar desde la web o pueden también utilizarlo desde nuestra APK, que está disponible en nuestro portal web www.etecsa.cu. De manera particular, para el reporte de interrupciones del servicio, telefonía fija o de Nautahogar, se sugiere el uso del mensaje de texto al 114, una vía libre de costo. En el caso de la telefonía fija, el mensaje debe contener el servicio a reportar, seguido del número de localización. Para Nautahogar, se debe enviar el identificador del enlace junto al número de localización.